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Auch wenn sie sich noch nicht im Detail mit den wundersamen
Errungenschaften des Internets beschäftigt haben, so dürfte es keinesfalls
ihrer Aufmerksamkeit entgangen sein, daß um dieses Netz ein ziemlicher
Wirbel gemacht wird und insbesondere in Amerika zunehmend auf diese
Entwicklung gesetzt wird. Den meisten ist das Internet als Träger der
elektronischen Post bekannt und so mancher hat sich auch bereits bei
entsprechendem Informationsbedarf an den Bildschirm gesetzt und in dieser
Weltbibliothek nach entsprechenden Fundstellen gesucht. War das Internet
einst als Informationsmedium der Universitäten gedacht und ins Leben
gerufen worden, so hat sich dieses Medium in zunehmendem Maße in den
Mittelpunkt der Diskussion gerückt und Millionen von Anwendern erreicht.
Für die Betreiber und vor allem die Investoren war zunächst außer der
Vision eines komplett vernetzten Erdballs nichts in barer Münze zu holen
und vielerorts wurde die Effektivität des Internets stark bezweifelt. Dies
hat sich vor allem in den letzten Jahren nachhaltig verändert und viele
Firmen haben damit begonnen auch bemerkenswerte Profite aus dem Netz zu
ziehen.
Das Schlagwort heißt e-business oder e-commerce und ist in aller Munde.
Schon seltener trifft man aber Zeitgenossen, die in der Lage sind, diese
Begriffe verständlich zu erklären. Nun, technisch ausgedrückt, ist
e-business die „Umstrukturierung von wesentlichen Geschäftsprozessen mit
Hilfe von Internet Technologien“. Mit einfacheren Worten ausgedrückt
verbirgt sich darunter eine neue Art Produkte und Dienstleistungen an den
Mann oder an die Frau zu bringen. Einfach gesagt, doch viele Firmen sind
sich noch nicht schlüssig, ob dieser Form des Marketings zu trauen ist und
vor allem, ob sich die notwendigen Investitionen lohnen. Andere setzen
ganz vehement auf e-commerce und zeigen Wege auf, wie mit dem Internet
nicht nur schöne Web-Seiten zu machen sind, sondern auch bemerkenswerte
Erfolge erzielt werden können.
Ein Unternehmen der Telekommunikation erreichte Kosteneinsparungen in
Höhe von 2,5 Millionen US$ nach Einführung eines papierlosen
Abrechnungssystems und Unterstützung des Call Centers durch entsprechende
Internet Dienste. Neben der Kosteneinsparung stieg auch die Zufriedenheit
der Kunden und die Verfügbarkeit des Call Centers stieg um ganze 20%.
Ein führendes Unternehmen der amerikanischen Automobilindustrie konnte
nach Einführung eines elektronischen Systems zur Materialversorgung die
Betriebskosten deutlich reduzieren und die Produktivität um ganze 20%
steigern.
Innerhalb von drei Monaten konnte ein führendes Reiseunternehmen nach
Einführung eines elektronischen Buchungssystems Kosteneinsparungen in Höhe
von 4 Millionen US$ verbuchen und die durchschnittlichen Kosten pro
Flugticket um 15% reduzieren.
Ausnahmen? Wohl kaum, denn in zunehmendem Maße drängen Unternehmen aller
Branchen ins Netz und entwickeln zum Teil sehr erfolgreiche
Verkaufskonzepte. Der Erfolg scheint den Pionieren Recht zu geben. Sollten
sie zum Beispiel das Angebot an Büchern in den hiesigen Buchläden als
nicht ausreichend empfinden, dann schauen sie doch mal ins Internet.
Firmen wie Amazon, aber auch die renomierte Osiander‘sche Buchhandlung aus
Tübingen am schönen Neckar sind da schnell und einfach zu erreichen. Sie
können in aller Ruhe hier in Bangkok schwitzend vor dem Computer sitzen
und aus hunderttausenden von neuen und alten Büchern auswählen, diese
gleich in den Einkaufskorb werfen und an der Kasse bezahlen. Das einzige
was noch nicht funktioniert ist, daß sie die Bücher gleich mitnehmen
können, hier müssen sie noch auf die Lieferung warten. Das gleiche Angebot
finden sie für Software, Möbel, Computer, Videos, Musik und andere Compact
Disks, Horoskope, Hotels, Flugtickets, Zeitungen und selbst Aktien können
sie bequem über das Netz kaufen und verkaufen.
E-business betrifft ihr Geschäft und ist nicht nur eine neue Technologie.
Zwar müssen sie ihr Geschäft nicht neu erfinden, wenn sie ins Netz gehen
wollen, jedoch schadet es sicherlich nicht, wenn sie sich entsprechend
darauf vorbereiten. Der Weg ins Netz muß nicht mit großen Investitionen
verbunden sein und auch ein kleiner Anfang gibt ihnen einen deutlichen
Wettbewerbsvorteil. Der schrittweise Weg ist auch für die meisten
empfehlenswert, da sich hierdurch Investitionen besser steuern lassen und
aus den Erfahrungen gelernt werden kann. In jedem Falle gilt es durch das
Internet einen Mehrwert zu erzielen. Hieran muß sich jede Aktivität im
Internet messen lassen, um sich nicht alsbald zu einer Fehlinvestition zu
entwickeln. Mögliche Gründe für ein e-business können darin gesehen werden,
die Betriebskosten zu senken, für Kunden rund um die Uhr verfügbar zu sein,
einen größeren Kundenkreis zu erreichen oder kurzlebige Produkte schnell
und preiswert in den Markt zu bringen.
Egal für welche Zielrichtung sie sich entscheiden werden, sie müssen
Kosten und Nutzen zuvor genau ermitteln und eine für ihr Unternehmen
geeignete Strategie entwickeln. Auch in diesem Falle gilt, daß
Standardlösungen allenfalls zu Standardergebnissen führen und letztlich
nur Enttäuschung verursachen. Sie sollten sich also auf die entscheidenden
Punkte konzentrieren und eine entsprechende Analyse in ihrem Unternehmen
durchführen. Dabei können die folgenden Fragen von Nutzen sein:
Worin liegt derzeit ihre Stärke im Markt und wie kann dies durch
e-business weiter ausgebaut werden?
In welchen Bereichen ihres Unternehmens zeichnen sich zunehmend negative
Kostenentwicklungen ab, die ihr Geschäft nachteilig beeinflussen und in
welchem Maße kann e-business diese Entwicklung korrigieren und Kosten
reduzieren?
In welchen Bereichen ihres Unternehmens sind Geschäftsabläufe gestört
oder unterbrochen und wie kann e-business zu einem reibungslosen Ablauf
beitragen?
In welcher Form könnte e-business sie zu einem führenden Anbieter von
Informationen und Produkten machen?
Welche internen Systeme sollten in ihrem Unternehmen eingeführt werden,
um die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern und die Zusammenarbeit im
Unternehmen zu verbessern?
Welche e-business Dienste könnten sie ihren Kunden anbieten, um einen
einfachen und problemlosen Zugang zu ihrem Unternehmen, ihren Produkten
und Dienstleistungen zu ermöglichen?
Welche Probleme im Umgang mit ihrem Unternehmen werden von Kunden und
Lieferanten geäußert und wie könnte e-business diese Situation verbessern?
Wie könnten sie den Einstieg ins e-business als Vorteil ihrer Kunden
verkaufen und in welchem Maße könnten sie hierdurch das Image ihrer Firma
als modernes und dynamisches Unternehmen prägen?
In welcher Form könnten sie e-business auch dazu nutzen, um wichtige
Markt- und Kundendaten zu erhalten, die für ihre Geschäfts- und
Produktplanung von wesentlicher Bedeutung sind?
Welche Erfahrung besteht in ihrem Unternehmen im Umgang mit dem Internet
und wie können sie diese Erfahrung sinnvoll in die Entwicklung eines
e-businesses einbinden?
„Wie auch immer“ wird der eine oder andere jetzt sagen, aber in Thailand
geht das ja sowieso alles nicht oder nur sehr schwierig. Nun, gerade hier
liegt der Vorteil des Internets. Es ist nicht auf das Land beschränkt und
eröffnet ihnen mit einem Schlag den gesamten Globus. Sie können einen
Betreiber in Thailand oder in jedem anderen Land wählen und auch die
Zahlungssysteme sind natürlich nicht auf Thailand beschränkt. Sollte also
ihre lokale Bank keine entsprechenden Buchungen über das Internet
unterstützen, dann rechnen sie eben über Deutschland, Luxemburg, die
Schweiz oder ein anderes Land ihrer Wahl ab. Ihre Möglichkeiten sind
nahezu unbeschränkt und durch Werbung im Internet erreichen sie auch den
Bekanntheitsgrad ihres Geschäftes. Und nicht zuletzt, sie sind von jedem
Computer, der einen Internet Zugang besitzt, überall erreichbar. Das
bedeutet, daß ihre Produkte auch in alles Welt gekauft werden können,
nicht nur in Thailand, sondern auch in Neu Guinea oder am Nordpol.
Nun soll all dies nicht den Eindruck erwecken, daß das Geld auf der Straße
liegt. Natürlich müssen sie einiges tun, um ein entsprechendes e-business
erfolgreich aufzubauen und wiederum reden wir dabei in der Hauptsache vom
Geschäft und nicht von der Technologie. So ist es von entscheidender
Bedeutung, daß sie die Geschäftsprozesse ihres Unternehmens entsprechend
vorbereiten und einrichten, um die Nachfrage aus dem Internet auch
professionell und gut bedienen zu können. Ein e-business erleichtert zwar
den Verkaufsvorgang, jedoch muß weiterhin besonders auf die Produkt- und
Servicequalität und vor allem die Logistik bei der Lieferung der Ware
geachtet werden. Der Kunde rückt hierbei wieder in den alleinigen
Mittelpunkt des Geschäftes und Kundenbeziehungen müssen trotz der
Anonymität des Internets aufgebaut und erhalten werden. Hierin liegt auch
die Schwierigkeit des Geschäftes.
Für uns als Kunden hat dies bislang jedoch nur Vorteile. Firmenbroschüren
und Produktinformationen sind vielerorts schnell und kostenlos zu erhalten,
Zeitungen können erst einmal probegelesen werden, bevor man sich zum Kauf
entscheidet, Software Programme können getestet und direkt heruntergeladen
werden und was noch besser ist, Upgrades und Verbesserungen sind frei
erhältlich und müssen nicht wie früher mit einer neuen Produktversion
extra gekauft werden. Viel wichtiger erscheint jedoch, daß ich als Kunde
einen breiteren Zugriff auf Produkte habe, Preise vergleichen kann und
auch von Produkten erfahre, die ich ansonsten nie kennen würde. Auch wenn
ich selbst dieser Entwicklung vor Jahren noch skeptisch gegenüber
gestanden bin, so ertappe ich mich heute zunehmend dabei, daß ich Bücher
fast ausschließlich über das Internet besorge und alle Bankgeschäfte mit
Deutschland ganz auf das Internet verlagert habe. Das geht nicht nur
schneller, sondern spart mir auch die seit vielen Jahren lästigen Kosten
für die Zusendung der Kontoauszüge. Und erst neulich, als wir eine Reise
nach Italien geplant hatten, empfanden wir das Angebot der Reisebüros in
Bangkok als nicht ausreichend und hatten auch keine Lust mehr weitere
Stunden im Verkehr zuzubringen. Wir haben uns dann an den Computer gesetzt,
dort die Stadtkarte von Rom angesehen, die richtige Lage gewählt, die
Photos der Hoteleinrichtungen genau studiert, den Preis verglichen und das
Hotel ganz einfach über das Internet gebucht. Gut für uns als Kunden, gut
für das Hotel, aber schlecht für das Reisebüro, das diesen Service nicht
anbietet. |
